Teamleiter (m/w/d) Customer Service / Aftersales Innendienst

berbel – Gute Dinge besser machen!

Die berbel Ablufttechnik GmbH mit Sitz in Rheine/Westfalen ist eine führende Marke für hochwertige Dunst­abzugshauben und Kochfeldabzüge in Deutschland und Teil von Franke Home Solutions. Seit 2001 revolutionieren wir mit innovativen Ideen, Leidenschaft und kontinuierlicher Forschung die Funktionalität und das Design von Dunstabzügen. Unsere Produkte entwickeln und produzieren wir direkt am Standort Rheine und vertreiben sie exklusiv über ausgewählte Fachhändler im In- und Ausland. Als mittel­stän­di­sches Unternehmen mit familiärem Miteinander, „Du“-Kultur und flachen Hierarchien arbeiten wir auf Augenhöhe und Hand in Hand.

Du möchtest Verantwortung übernehmen, Menschen führen und gemeinsam mit Deinem Team exzel­lenten Kundenservice gestalten? Dann freuen wir uns darauf, Dich näher kennenzulernen.

TEAMLEITER (M/W/D) CUSTOMER SERVICE / AFTERSALES INNENDIENST

DIE AUFGABE, DIE DICH GLÜCKLICH MACHT:

• Du führst unser Customer Service Team fachlich wie auch disziplinarisch
• Dies beinhaltet die Unterstützung deines Teams im Tagesgeschäft und das Führen von Feedback- und Entwicklungsgesprächen
• Zudem bringst du dein Team mit klaren Zielsetzungen weiter voran
• Um diese setzen und mit dem Team erreichen zu können, analysierst du KPIs, identifizierst Verbesser­ungs­potenziale und entwickelst unsere Prozesse konsequent weiter
• Stück für Stück entwickelst du dadurch nicht nur unser Team, sondern auch unsere Servicequalität weiter
• Und stellst durch die Gewährleistung der Datenpflege die Grundlage hierfür sicher
• Das Schnittstellenmanagement zu Vertrieb, QS, Supplchain und externen Servicepartnern runden dein Aufgabenprofil ab

DAS PROFIL, DAS UNS GLÜCKLICH MACHT:

• Du hast eine kaufmännische Ausbildung erfolgreich abgeschlossen und verfügst über eine ausgeprägte technische Affinität
• Im Customer Service Umfeld kennst du dich bereits sehr gut aus und punktest mit fundierter Erfahrung – auch die Leitung eines eigenen Teams ist dir nicht neu
• In der Zusammenarbeit mit deinen Kollegen sind dir Vertrauen, Klarheit und Teamspirit besonders wichtig. Diese Charakteristiken zeichnen dich genauso aus wie deine Hands-on Mentalität und dein Wille, Dinge zu bewegen
• Umsetzungsstärke erreichst du außerdem durch deine Expertise mit einem ERP- und CRM-System (Microsoft Dynamics NAV, Salesforce) sowie durch deinen professionellen Umgang mit Microsoft Office 365
• Auch im internationalen Umfeld fühlst du dich durch deine sehr guten Englischkenntnisse sicher und wohl

UNSERE BENEFITS:

• Einschichtbetrieb, flexible Arbeitszeiten
• moderne & ergonomische Ausstattung
• hochwertige IT-Ausstattung
• mobiles Arbeiten
• 30 Tage Urlaub
• Du-Kultur, familiäres Miteinander
• Firmen- & Abteilungs-Veranstaltungen
• täglicher Obstkorb & Getränke
• EGYM Wellpass
• Bike-Leasing
• Weihnachts- & Urlaubsgeld
• Bürohunde als Feel-Good-Manager
• Aus- & Weiterbildungsangebote
• Zuschüsse zur bAV & VWL
• flache Hierarchien

PASST?